Retourneren & herroepingsrecht

Retourneren & herroepingsrecht

We willen dat je blij bent met je armband. Ben je dat niet, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Retourtermijnen

• Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om de bestelling zonder opgave van reden te herroepen (annuleren) en de retourzending bij ons te melden.
• Na melding van de retourzending heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
• Na melding van de retourzending betalen wij binnen 14 dagen het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten) terug, mits het product al retour ontvangen is of je een verzendbewijs kunt tonen.

Alleen de kosten voor de retourzending van jouw huis naar onze studio zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, stuur het product dan met alle geleverde toebehoren aan ons terug. Is het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Uitzondering: op maat gemaakte sieraden

Armbanden die wij speciaal voor jou op maat maken – bijvoorbeeld via onze armbandgenerator of op basis van jouw polsmaat en steenkeuze – worden volgens jouw specificaties vervaardigd. Voor deze op maat gemaakte producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet (artikel 6:230p BW). Dit vermelden we ook vóór het afronden van je bestelling.

Vermaakservice: toch laten we je hiermee niet in de kou staan. Past je maatwerkarmband niet – bijvoorbeeld omdat de polsmaat te ruim is ingeschat – dan vermaken we hem graag naar de juiste maat. Hiervoor rekenen we € 10 tot € 15 vermaakkosten, afhankelijk van het ontwerp, plus de verzendkosten voor het opsturen. Neem hiervoor contact met ons op via Happytohelp@madmonkjewelry.com.

Retour aanmelden

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via Happytohelp@madmonkjewelry.com. Vermeld daarbij je ordernummer. Je mag daarvoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.